هيئة الرقابة FCA تقترح "واجب المستهلك" الجديد للشركات المالية

تعمل هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA) على تعزيز حماية المستهلك في أسواق التجزئة المالية من خلال إضافة مجموعة جديدة من واجبات المستهلك للشركات المالية الخاضعة للتنظيم. 

ستشتمل واجبات المستهلك على ثلاثة عناصر رئيسية: مبدأ المستهلك، والذي سيضمن معيار سلوك الشركات تجاه عملائها؛ والقواعد الشاملة التي ستلزم الشركات بتجنب الضرر المتوقع للعملاء، واتخاذ خطوات "لتمكين العملاء من متابعة أهدافهم المالية والتصرف بحسن نية"؛ وتحتاج الشركات إلى الامتثال لمجموعة معينة من القواعد للاتصالات والمنتجات والخدمات وخدمة العملاء والسعر والقيمة. 

وفقًا لهيئة الرقابة FCA، فإن واجبات المستهلك الجديدة ستفيد مستهلكي المنتجات المالية بالتجزئة. ومن الشيء الذي يدعو إلى التفاؤل أن المستهلكين سيحصلون على منتجات وخدمات مناسبة للغرض وتمثل قيمة عادلة. 

هيئة الرقابة FCA تتيح مجال كبير للاستشارة

وقد افتتحت هيئة الرقابة FCA الآن مشاورات حول القواعد المقترحة وستتلقى التعليقات حتى نهاية يوليو. وسيكون هناك مزيد من المشاورات في نهاية هذا العام، وإذا جرى كل شيء على ما يرام، فسيتم فرضها بحلول يوليو 2022. 

وتعليقًا على المهام الجديدة، قال شيلدون ميلز، المدير التنفيذي للمستهلكين والمنافسة في FCA، "حزمة الإجراءات التي نقترحها ستعزز قواعدنا الحالية وهي مصممة لمعالجة الأضرار التي نراها في أسواق الخدمات المالية، وأسبابها، بالإضافة إلى وضع المستهلكين في وضع أقوى يسمح لهم باتخاذ قرارات جيدة ".

وأضاف "نريد من الشركات أن تضع نفسها في مكان المستهلكين وأن تسأل" هل سأكون سعيدًا إذا تم معاملتي بالطريقة التي أعامل بها عملائي؟ ". نريد أن يكون المستهلكون قادرين على النهوض برفاهيتهم المالية وبناء مستقبل إيجابي لأنفسهم ولأسرهم".